Връщане и рекламация


Рекламации и връщане на закупена стока

Всички наши продукти имат гаранция. Ако сте забелязали фабричен дефект или щети при транспортиране, ще разрешим проблема, чрез ремонт, подмяна на продукта с нов или възстановяване на сумата. Свържете се с нас на посочените в сайта контакти. Ако имате възможност – изпратете ни снимки на дефектите или щетите. 

При връщане на продуктите следните условия трябва да се спазват:

  • При връщане, продуктът трябва да е в своята оригинална опаковка.
  • Сглобени или сглобявани продукти в добро състояние, не могат да бъдат върнати;
  • Продуктът не трябва да бъде повреден от клиента;
  • В случаите, когато причината за връщането на продукта е дефект, ние поемаме отговорността за подмяна на продукта или връщане на заплатената сума;
  • Върнатият продукт трябва да съдържа всички части и пакети, точно както е бил получен.
  • срока за отсраняване на рекламацията е 30 дни.
  • Пари се възстановяват чрез банков превод в сметка, посочена от клиента. Пари се връщат само за продукта, но не и за платените допълнителни услуги. 

Условия за валидност на гаранцията:

  • При сглобяване и монтаж, клиентът трябва да следва инструкциите;
  • Продуктът трябва да бъде използван по предназначение, в съответствие правилата за производителя;
  • Гаранцията се отнася до дефекти в качеството на продукта, причинени по вина на производителя и по време на транспортирането от продавача.
  • Купувачът губи гаранционните права в следните случаи:
  • Купувачът не следва правилата за сглобяване и експлоатация на мебелите;
  • Продуктите са били повредени от купувача, включително, когато клиентът сам се опитва да разреши първоначалния проблем;
  • Мебелите са пострадали при форсмажорни обстоятелства.

За появата на дефекти по време на експлоатация на мебелите, моля да ни уведомите. Поправката или замяната на продукти или части е за сметка на фирмата. Ако по време на гаранционния срок (24 месеца) забележите скрити производствени дефекти, моля да направите снимки и да ни ги изпратите на new.mebelite.bg@gmail.com. Производителят ще реши дали гаранцията важи в дадения случай взимайки под внимание дали дефектът се е появил при производството или поради друга причини. Вие ще бъдете информирани за решението на производителя посредством предоставения от вас контакт. Моля, имайте предвид, че:

  • Производствената гаранция не важи при естествено износени или амортизирали части на мебелите и тъканите.
  • В случай, когато причината за рекламация е лошо качество, ние сме задължени да заменим продукта с друг със задоволително дкачество или да върнем парите от покупката.

 

Казаното в настоящия раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.